Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Belveste

A Belveste respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e disponibiliza esta política para orientar o processo de devolução, troca e reembolso de compras realizadas em nosso site.

1) Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Nessa modalidade, após a solicitação dentro do prazo e o envio do produto conforme as condições abaixo, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra (quando houver).

2) Troca por tamanho, cor ou preferência

Caso você deseje trocar por outro tamanho, cor ou por preferência, entre em contato com nosso suporte. A troca estará condicionada à disponibilidade de estoque e ao cumprimento das condições de devolução.

Dependendo do motivo e do caso, podem existir custos de envio (ida/volta). Nosso time informará tudo com transparência antes de você postar o produto.

3) Produto com defeito

Se você identificar defeito de fabricação, pedimos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto (para produtos não duráveis, como vestuário), descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos/vídeos.

Após análise, o cliente poderá optar, conforme o caso e a legislação aplicável, por: troca, reparo (quando cabível) ou reembolso.

4) Condições para aceitar devolução/troca

• O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou alterações.
• Deve ser enviado preferencialmente com etiquetas, tags e/ou acessórios que acompanham o item.
• Embalagem e itens enviados junto (quando aplicável) devem ser devolvidos.
• O item passará por análise ao chegar. Se não atender às condições, poderá ser devolvido ao cliente.

5) Como solicitar (passo a passo)

1. Envie sua solicitação para suporte@belveste.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (42) 99872-0627.
2. Informe: nome completo, CPF e o motivo.
3. Você receberá instruções de postagem e prazos para envio do produto.
4. Após o recebimento, faremos a análise e daremos andamento à troca/devolução/reembolso.

6) Prazos de análise e reembolso

Após o produto chegar, a Belveste poderá realizar uma análise em até 7 dias úteis (em geral ocorre antes). Confirmada a devolução, o reembolso seguirá conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de crédito depende da administradora (geralmente 1 a 2 faturas).
• Pix: reembolso em conta indicada pelo titular da compra, geralmente em até 10 dias úteis após a aprovação.

7) Frete em devoluções e trocas

Arrependimento (7 dias): a Belveste orientará o processo de devolução e, quando aplicável, reembolsará os valores conforme a legislação (incluindo o frete pago na compra).

Defeito confirmado: a Belveste arcará com os custos de envio relacionados à solução (troca ou devolução).

Troca por preferência/tamanho/cor: os custos de envio podem variar conforme o caso e serão informados antes da postagem.

8) Itens que não se enquadram

Não aceitamos devolução/troca de produtos com sinais de uso, lavagem, alterações, ou que estejam fora dos prazos acima.

9) Atendimento

E-mail: suporte@belveste.com.br
Telefone/WhatsApp: (42) 99872-0627

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para melhorar sua experiência, respeitando a legislação vigente.